• ยืนยันความมุ่งมั่นสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืนให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย พร้อมใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนการเติบโต เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการให้บริการลูกค้า นําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตรงจุด ตอกย้ำการเป็นธนาคารที่ได้รับความไว้วางใจเสมอมา
• ให้ความสําคัญกับการเติบโตสินเชื่อที่มีคุณภาพ มีผลิตภัณฑ์และบริการการลงทุนและการชำระเงินที่ครอบคลุม บุกเบิกการสร้างรายได้ใหม่ และเสริมความแข็งแกร่งในฐานะผู้ให้บริการธนาคารดิจิทัลอันดับ 1 ของประเทศไทย
• ตั้งเป้าหมายเติบโตรายได้ และสินเชื่ออย่างมีคุณภาพ ตลอดจนเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) จากการดำเนินงาน เพื่อมุ่งสู่การเป็นธนาคารที่มีอัตราผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (ROE) เป็นตัวเลขสองหลักสอดคล้องตามมาตรฐานโลก ภายในปี 2569 พร้อมการผลักดันให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายเติบโตอย่างมั่นคงไปด้วยกัน
ธนาคารกสิกรไทย เผยแผนการดำเนินงานและเป้าหมายทางธุรกิจปี 2568 มุ่งสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืนให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย พร้อมใช้เทคโนโลยีเร่งเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการให้บริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตรงจุด ตอกย้ำการเป็นธนาคารที่ได้รับความไว้วางใจเสมอมา
นางสาวขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ตลอดปี 2568 “ธนาคารจะมุ่งยกระดับการให้บริการลูกค้า ด้วยการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อขับเคลื่อนองค์กร รวมถึงพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ บุกเบิกผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งการยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่มีต่อธนาคารให้ดียิ่งขึ้น”
กลยุทธ์ของธนาคารจะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตอย่างสมดุลและมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับการคาดการณ์ต่อปัจจัยต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น ทั้งในและต่างประเทศ ตลอดจนความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ที่เพิ่มขึ้น โดยธนาคารได้กําหนดเป้าหมายทางการเงินสําหรับปี 2568 ดังนี้
• การเติบโตของเงินให้สินเชื่อ (Loan Growth) ธนาคารยังคงมุ่งเน้นการเติบโตสินเชื่อที่มีคุณภาพ ในภาคธุรกิจที่มีการฟื้นตัว และสินเชื่อที่มีหลักประกัน ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินทรัพย์อย่างต่อเนื่อง โดยการปรับปรุงกลยุทธ์สินเชื่อ ฟื้นฟูขีดความสามารถหลัก และปรับปรุงการจัดการทั้งกระบวนการ ตั้งเป้าหมายการเติบโตสินเชื่อในปี 2568 ในระดับทรงตัว
• ผลตอบแทนสินทรัพย์ที่ก่อให้เกิดรายได้สุทธิ (Net Interest Margin: NIM) 3.3-3.5% สอดคล้องกับแนวโน้มอัตราดอกเบี้ยและการเติบโตของสินเชื่ออย่างมีคุณภาพ โดยผลตอบแทน NIM เมื่อหัก Credit Cost แล้ว จะปรับตัวดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• การเติบโตของรายได้ค่าธรรมเนียมและบริการสุทธิ(Net Fee Income Growth) Mid to High-single Digit โดยได้รับแรงหนุนจากการเติบโตเชิงกลยุทธ์ในการให้บริการโซลูชันด้านการลงทุน แม้รายได้ค่าธรรมเนียมการทําธุรกรรมทั่วไปจะลดลงเนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
• ค่าใช้จ่ายจากการดำเนินงานอื่น ๆ ต่อรายได้จากการดำเนินงานสุทธิ (Cost to Income Ratio) คาดว่าจะอยู่ที่ Low to Mid-40s
• เงินให้สินเชื่อด้อยคุณภาพต่อเงินให้สินเชื่อ (NPL Ratio – Gross) น้อยกว่า 3.25% ค่อนข้างทรงตัวท่ามกลางการฟื้นตัวของเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน
• อัตราส่วนผลขาดทุนด้านเครดิตที่คาดว่าจะเกิดขึ้น (Credit Cost) คาดว่าจะปรับตัวสู่ระดับปกติ (Normalized Level) ในช่วง140-160 bps โดยธนาคารยังคงดำเนินนโยบายการเงินที่รอบคอบอย่างต่อเนื่อง พร้อมรองรับความไม่แน่นอนในอนาคต
นางสาวขัตติยา กล่าวว่า เศรษฐกิจไทยปี 2568 คาดว่าจะเติบโตในอัตราที่ต่ำกว่าปีที่แล้วเล็กน้อย โดยจะเติบโตประมาณ 2.4% การบริโภคและการส่งออกภาคเอกชนจะยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักทางเศรษฐกิจ แม้ว่าจะมีการเติบโตน้อยลง และการใช้จ่ายของรัฐบาลจะสูงขึ้น ทั้งนี้ เศรษฐกิจไทยยังคงเผชิญกับความท้าทายหลายประการ ได้แก่ หนี้ครัวเรือนที่สูง ประเด็นภูมิรัฐศาสตร์ที่เข้มข้นขึ้น และภาวะเศรษฐกิจโลกที่มีแนวโน้มอ่อนแอลง
ท่ามกลางบริบททางเศรษฐกิจดังกล่าว ธนาคารยังคงมุ่งมั่นในการเป็นธนาคารที่ไว้วางใจได้และส่งมอบการเติบโตที่ยั่งยืนให้แก่ลูกค้า เร่งพัฒนาเพิ่มความยืดหยุ่นให้แก่องค์กร ควบคู่กับการดำเนินการตามแผนที่วางไว้ ตามยุทธศาสตร์ 3+1 และ Productivity
ยุทธศาสตร์ 3+1 และ Productivity ประกอบด้วยยุทธศาสตร์ที่ทำต่อเนื่องจากปี 2567 ได้แก่ ยุทธศาสตร์หลัก 3 ด้าน คือ การยกระดับและเพิ่มประสิทธิภาพด้านสินเชื่อ การขยายธุรกิจที่สร้างรายได้ค่าธรรมเนียม การเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทางต่าง ๆ และ ‘บวกหนึ่ง’ คือการสร้างแหล่งรายได้ใหม่ในระยะกลางและระยะยาว โดยสิ่งที่ธนาคารเน้นเพิ่มขึ้นในปี 2568 นี้ คือ ยุทธศาสตร์ Productivity เพื่อเพิ่มผลิตภาพจากการดำเนินงานให้มากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ในปี 2568 ธนาคารจะยังมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสามารถสนับสนุนลูกค้ากว่า 24 ล้านราย ให้บรรลุศักยภาพสูงสุด
ธนาคารกสิกรไทยได้จัดลำดับความสําคัญเชิงกลยุทธ์ 3+1 และ Productivity ขับเคลื่อนการทำงานสู่เป้าหมาย ดังนี้
ยุทธศาสตร์หลักที่ 1 ยกระดับและเพิ่มประสิทธิภาพด้านสินเชื่อ ด้วยการมุ่งเน้นการเติบโตที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เน้นการให้บริการลูกค้าปัจจุบันที่มีคุณภาพ ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า และใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และปรับการจัดการทั้งกระบวนการ เพื่อยกระดับศักยภาพด้านสินเชื่อ โดยในปี 2567 ที่ผ่านมา การปล่อยสินเชื่อใหม่มากกว่า 90% มาจากสินเชื่อที่มีหลักประกันและจากลูกค้าปัจจุบันที่ธนาคารรู้จักอย่างดี ในปี 2568 ธนาคารจะยังคงให้ความสําคัญกับการเติบโตของสินเชื่อที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ทั้งลูกค้าบุคคลและลูกค้าธุรกิจ รวมทั้งจะกลับมาเปิดโครงการสนับสนุนและให้ความรู้เอสเอ็มอี เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนของลูกค้า
ยุทธศาสตร์หลักที่ 2 ขยายธุรกิจรายได้ค่าธรรมเนียม ด้วยการให้บริการโซลูชันการลงทุนและการชําระเงิน ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าผ่านช่องทางที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
กลุ่มธุรกิจบริหารจัดการความมั่งคั่ง (Wealth Business) ธนาคารมุ่งเน้นส่งเสริมบริการด้านการลงทุน และการเป็นที่ปรึกษาการลงทุนที่เป็นที่ไว้วางใจ (Trusted Advisor) อย่างต่อเนื่อง ด้วยโซลูชันการลงทุนที่หลากหลาย ผ่านการให้คําปรึกษาจัดพอร์ตการลงทุนแบบ “Core & Satellite” ใช้ความแข็งแกร่งจากพันธมิตรระดับโลก และความเชี่ยวชาญในประเทศ ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและระดับความเสี่ยงที่ลูกค้ายอมรับได้ ด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุน และการให้บริการการลงทุนที่สะดวกสบายผ่านแพลตฟอร์ม K PLUS รวมทั้ง บริการ ‘Better Finance for Better Life’ บน K PLUS ที่รวมการบริหารพอร์ตการเงินและการติดตามการใช้จ่ายให้แก่ลูกค้า โดยในปี 2568 ธนาคารจะยังคงนําเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ขยายและยกระดับผลิตภัณฑ์การลงทุนที่ซับซ้อนผ่านประสบการณ์ดิจิทัล (Digital Experience) ควบคู่ไปกับการเสริมความแข็งแกร่ง และการเป็นศูนย์กลางความรู้ผ่าน K-Wealth ต่อยอดความเป็นอันดับหนึ่งด้านกองทุนของ บลจ. กสิกรไทยอย่างต่อเนื่อง
กลุ่มธุรกิจการชําระเงิน (Payment Business) ธนาคารมีบริการชำระเงินที่หลากหลาย โดยมี K PLUS เป็นจุดเชื่อมต่อบริการ ซึ่งปัจจุบัน จำนวนธุรกรรมออนไลน์ในประเทศไทย 1 ใน 3 ทำผ่าน K PLUS อีกทั้ง ธนาคารมีบริการเด่น อาทิ การให้บริการโอนเงินข้ามประเทศ (Remittance) ที่สามารถโอนเงิน 25 สกุลเงิน ใน 150 ประเทศทั่วโลก การเชื่อมต่อกับบริการชำระเงินด้วย QR Payment ระหว่างประเทศผ่าน Alipay+ และ WeChat การแลกเงินผ่านตู้ ATM และ FX Booth ครอบคลุมพื้นที่ยุทธศาสตร์ การบริการ K PLUS Go Inter บริการท่องเที่ยวระหว่างประเทศในที่เดียว ในปี 2568 ธนาคารจะยังคงพัฒนาบริการชําระเงินโดยมี K PLUS เป็นแพลตฟอร์มหลัก ควบคู่ไปกับการขยายเข้าไปรองรับระบบนิเวศในธุรกิจร้านค้า เพื่อให้รับชำระเงินได้หลากหลาย
ยุทธศาสตร์หลักที่ 3 เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทางต่าง ๆ ธนาคารมุ่งส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้งานในช่องทางต่างๆ โดยเน้นผ่านช่องทางดิจิทัลเป็นหลัก ด้วย K PLUS ที่มาพร้อมความปลอดภัย สะดวก ตลอด Journey ของลูกค้า ตั้งเป้า ปี 2568 เพิ่มจํานวนผู้ใช้ K PLUS จาก 23.1 ล้านคนเป็น 23.9 ล้านคน รวมทั้งพัฒนาแอปพลิเคชัน K BIZ ให้ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย โดยตั้งเป้าผู้ใช้งาน K BIZ จาก 1.2 ล้านคนเป็น 2.1 ล้านคน ในปี 2568 ธนาคารจะยังคงตอกย้ำความเป็นผู้นําด้านดิจิทัลแบงก์กิ้ง ด้วยประสบการณ์ดิจิทัลเฟิสต์ โดย K PLUS ครองความเป็นอันดับ 1 ด้านการใช้งาน และอันดับ1 ด้านความพึงพอใจและความผูกพันกับแบรนด์ (Net Promoter Score: NPS) ในกลุ่มธุรกิจธนาคารในประเทศ และบริการ Contact Center ได้รับคะแนนความพึงพอใจอันดับ 1(Net Promoter Score: NPS) ทั้งการให้บริการผ่านช่องทางโทรศัพท์ รวมทั้งการให้บริการแบบครบวงจรผ่าน KBank Live และสื่อโซเซียลมีเดียต่างๆ จากผลสำรวจของบริษัท นีลเส็นไอคิว (NielsenIQ) บริษัทวิจัยผู้บริโภคชั้นนำของโลก
ธนาคารยังวางรากฐาน ยุทธศาสตร์ +1 เพื่อสร้างรายได้ใหม่ในระยะกลางและระยะยาว ได้แก่ การดำเนินงานของ บริษัท กสิกร อินเวสเจอร์ จำกัด (KIV) ให้บริการแก่ลูกค้ารายย่อย ด้วยความร่วมมือกับพันธมิตรในระบบนิเวศ ควบคู่กับการให้ความสําคัญกับคุณภาพสินทรัพย์ สําหรับการขยายธุรกิจในระดับภูมิภาค ธนาคารให้ความสําคัญกับภูมิภาค AEC+3 โดยเฉพาะการเติบโตในตลาดที่มีศักยภาพ ในประเทศจีน เวียดนาม และอินโดนีเซีย นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ยกระดับการให้บริการทางการเงินด้วยนวัตกรรมผ่านการทำงานในระบบนิเวศและการสร้างนวัตกรรม ด้วยการเปิดตัว 4 ใบอนุญาตในธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล อีกทั้งธนาคารยังสนับสนุนการขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้าไปสู่การปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ ผ่านการจัดตั้งบริษัท คอปฟิฟตี้ จำกัด (KOP50) บริษัทโฮลดิ้งภายใต้กลุ่มธุรกิจทางการเงินของธนาคาร เพื่อริเริ่มโครงการสร้าง Sustainable Ecosystem ที่สมบูรณ์ มีนวัตกรรมใหม่ ๆ จาก กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป รวมทั้ง ระหว่างปี 2565-2567 ธนาคารได้ส่งมอบเงินให้สินเชื่อและเงินลงทุนด้านความยั่งยืนจำนวนกว่า 1.2 แสนล้านบาท
ยุทธศาสตร์ด้าน Productivity ธนาคารมุ่งเน้นที่จะยกระดับนวัตกรรมที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการบริหารและจัดการภายในองค์กร (Productivity) ผ่านการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ในการทำงาน อาทิ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเพิ่มศักยภาพของพนักงาน (Human Intelligence) เพื่อสร้างให้เป็นองค์กรที่มีวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และเกิดการทำงานที่มีประสิทธิผลสูงสุด
นางสาวขัตติยา กล่าวตอนท้ายว่า ธนาคารกสิกรไทยดำเนินธุรกิจและร่วมผลักดันการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศไทยมาเป็นเวลา 80 ปี บนหลักการธนาคารแห่งความยั่งยืนเป็นหัวใจสำคัญ ทำให้ธนาคารมีความยืดหยุ่น สามารถขับเคลื่อนผ่านความไม่แน่นอนและความท้าทายต่าง ๆ ได้ และเป็นธนาคารที่ไว้วางใจได้สําหรับลูกค้าเสมอมา ส่งเสริมให้ลูกค้าสามารถบรรลุศักยภาพสูงสุด ผ่านนวัตกรรมและการนําเสนอโซลูชันทางการเงินที่มีประสิทธิภาพ จนเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า ซึ่งพิสูจน์ได้จากความเป็นผู้นําในด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง
KBank unveils 2025 Plans – Focuses on Leveraging Technology,
Driving Productivity Growth and Enhancing Customers’ Experience
• Affirms commitment to deliver sustainable value to stakeholders by leveraging technology to drive growth, uplift productivity, and enhance services to offer the right products and services to customers, reinforcing the Bank’s position as trusted partner.
• Focuses quality lending, offering comprehensive investment and payment products and services, pioneering new revenue creation, and strengthening the Bank’s position as Thailand’s #1 digital banking services provider.
• Targets to grow revenue and quality lending, along with productivity enhancement, aiming to achieve double-digit Return on Equity (ROE), in line with global standard, by 2026; while, supporting all stakeholders to grow steadily together.
KASIKORNBANK unveiled plans and business targets for 2025, aiming to deliver sustainable value to stakeholders, with leveraging technology to uplift productivity, and enhancing services to offer the right products and services to customers, to reinforce the Bank’s position as trusted partner.
Ms. Kattiya Indaravijaya, Chief Executive Officer, KASIKORNBANK said, “KBank will further elevate services to customers by leveraging innovation and AI technology to drive productivity, uplift products and services, and pioneer new products and services tailored to customers’ needs, as well as enhancing customers’ overall experiences with the Bank.”
The Bank’s strategy focuses on balanced and efficient growth while keeping an eye on potential economic headwinds, both locally and globally, as well as the increasing geopolitical uncertainty. The bank has set the following targets for 2025:
• Loan Growth: focus on growing quality loans in selective recovering sectors and secured loans; continue focusing on asset quality by revamping credit strategy, reinvigorating key capabilities, and enhancing end-to-end transformation. The Bank targets flat loan growth in 2025.
• Net Interest Margin (NIM): 3.3-3.5%, in line with interest rate trend and quality loan growth. NIM minus credit cost will continue to improve.
• Net Fee Income Growth: Mid to High-single Digit, driven by new strategic growth in wealth management business, despite lower conventional transaction fees amid changing consumer behavior.
• Cost to income ratio: Low to Mid-40s
• NPL ratio (Gross): less than 3.25%, slightly stable amid uncertain economic recovery.
• Credit Cost: expected to reach normalize level in the range of 140-160bps, with continued prudent financial policy to cover future uncertainties.
Ms. Kattiya expects the Thai economy in 2025 to grow at 2.4%, slightly lower than last year. Private consumption and exports remain the key drivers of economic growth, albeit with less growth momentum, along with higher government spending. The Thai economy still faces several challenges, including high household debt, escalating geopolitical issues, and weakened major global economic conditions.
With these very much at the forefront of our minds, and with our long-standing commitment to fostering sustainable growth for our customers’ businesses as a trusted partner, we are doubling down on making our organization resilient as we continue to execute our longer-term plans in what we call our ‘3+1 and Productivity Strategy.’
KBank’s ‘3+1 and Productivity Strategy’ is the combination of the strategy that has been implemented continuously since 2024 including the 3 key priorities which are reinvigorating credit performance, scaling capital-lite fee income businesses, and strengthening and pioneering sales and service models, together with the ‘+1’ strategy creating new revenue streams for the medium- and long-term. Additionally in 2025, KBank also focuses on Productivity strategy to enhance its performance.
During 2025, the bank is accelerating its focus on leveraging advanced technology and Artificial Intelligence (AI) to enable it to support its more than 24 million customers to achieve their full potential.
KBank will continue developing the 3+1 strategic priorities as follows.
Strategy 1: Reinvigorate Credit Performance with a continued focus on quality growth by enhancing loan quality with emphasis on serving existing quality customers through tailored solutions and leveraging data analytics to effectively address customer needs, as well as enhancing end-to-end transformation to elevate credit capabilities. More than 90% of new loan bookings in 2024 came from secured loans and from existing customers who are well known by the Bank. In 2025, KBank will continue focusing on quality loan growth and supporting quality customers, both individual and business, and reactivate support and education programs for SME to enhance our competitiveness and support customers’ sustainable growth.
Strategy 2: Scale Capital-lite Fee Income Businesses by providing investment and payment solutions addressing customers’ needs via channels suitable to each customer group.
For Wealth Business: KBank continues to promote investment services and being a Trusted Advisor with a variety of investment solutions through “Core & Satellite” portfolio management, leveraging the strength of global partners and local expertise. The Bank responses to a wide range of needs and risk tolerance of customers with investment experts and convenient investment services through K PLUS platform, as well as the ‘Better Finance for Better Life’ service on K PLUS that integrates financial portfolio management and spending tracking for customers. In 2025, The Bank will continue to offer solutions that comprehensively meet the needs of customers, expand and enhance complex investment products through digital experience, along with strengthening and becoming a knowledge hub through K-Wealth, to reinforce #1 position of KASIKORN ASSET MANAGEMENT (KAsset) in fund management business.
For Payment Business: K PLUS continues to serve as the connection point to KBank’s wide array of products and services, including payment services. Today, more than one in three online transactions in Thailand happens on K PLUS. Our highlight payment services are Remittance that can be transferred in 25 currencies in 150 countries around the world, QR Payment for international transaction via Alipay+ and WeChat, Currency Exchange through ATMs and FX Booths covering strategic areas, and K PLUS Go Inter services offering international travel services in one place. In 2025, the Bank will continue to develop payment services with K PLUS as the main platform, along with expanding to support the ecosystem in the merchant business to accept a variety of payments.
Strategy 3: Strengthen and Pioneer Sales and Service Models: KBank enhances digital-first experience through K PLUS with a secure, convenient, and better experience throughout the customer journey. In 2025, the Bank targets to increase the number of K PLUS users from 23.1 million to 23.9 million. K BIZ mobile application also has been simplified to complement diverse business, and K BIZ users are targeted to rise from 1.2 million to 2.1 million. In 2025, KBank will also continue to strengthen its leadership position in digital banking offering digital first experience, with #1 position in K PLUS and #1 Overall Brand NPS (Net Promoter Score) in Thai banking industry, as well as #1 Contact Center Services NPS (Net Promoter Score) for services via telephone calls, KBank Live, and social media, according to survey by NielsenIQ, the world’s leading consumer research company.
KBank is also laying the foundation of the Strategic +1 for New Revenue Creation for the Medium- and Long-term. KASIKORN INVESTURE (KIV) serves the mass market with partnerships in the ecosystem, while focusing on asset quality. For regional business, KBank focuses on regional expansion in AEC+3, especially the potential markets in China, Vietnam, and Indonesia. Also, KBank has enhanced financial services with innovation via ecosystem play and innovation creation, including launching four licenses in digital asset businesses. KBank also supports business transition to net zero emissions, including establishing Kop50 Co., Ltd., a holding company under KASIKORNBANK FINANCIAL CONGLOMERATE, to initiate a comprehensive sustainable ecosystem project. The Bank continuously introduces innovative services to the market through KASIKORN BUSINESS-TECHNOLOGY GROUP’s initiation. During 2022-2024, KBank delivered more than Baht 120 billion in Sustainable Financing (Loans) and Investment.
Productivity Strategy: The Bank will elevate innovation and productivity by blending advanced technology, AI, and human intelligence, while fostering a culture of learning and high performance.
Ms. Kattiya added that KBank has been a driving force in Thailand’s economic development for 80 years and is guided by a philosophy of being a Bank of Sustainability to ensure the bank’s resilience throughout uncertainties and challenges. KBank has become a trusted partner for customers, empowering them to achieve their full potential through innovation and delivering efficient financial solutions. For this, it has been rewarded with the loyalty of its customers, as proven by the bank’s leading position in numerous product and service areas.
