กลยุทธิ์ทางการตลาด นับเป็นปัจจัยสำคัญที่จะขับเคลื่อนธุรกิจ ไปสู่ความสำเร็จ ซึ่งต้องมาพร้อมกับเครื่องมือที่มีคุณภาพ สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน ทำงานควบคู่ไปพร้อมกัน และที่สำคัญต้องมีผู้เชียวชาญให้คำแนะนำ วันนี้จะพามาทำความรู้จักกับ “FEEL AGENCY” บริษัทผู้ดูแลการตลาดให้กับบริษัทชั้นนำทั่วประเทศ พร้อมเผยทริคเครื่องมือ PCA ในการทำตลาดอย่างหมดเปลือก โดย คุณโอ้ กิตติโชค วีระเตชะ ผู้บริหารบริษัท ฟีล (ประเทศไทย) จํากัด มาให้คำตอบ
- FEEL AGENCY คือใคร ให้บริการอย่างไรบ้าง
FEEL (THAILAND) COMPANY LIMITED เป็น Agency และ Consulting company ครับ เราทำงานให้กับสินค้าและบริการในมากมายหลากหลายอุตสาหกรรมมากๆครับ ด้วยความที่จุดแข็งเรื่องการใช้ Data เป็นกุญแจหลักในการวางแผนและตัดสินใจ เลยทำให้เราสามารถเรียนรู้ธรรมชาติของธุรกิจในแต่ละหมวดอุตสาหกรรมได้ค่อนข้างไวครับ ลูกค้าของเรามีตั้งแต่ SMEs ที่ไม่ใหญ่มาก แก้ไขปัญหาพื้นฐานธุรกิจในช่วงเริ่มก่อร่างสร้างตัว จนถึงงานสเกลใหญ่ระดับประเทศ เช่นการวิจัยทำแบรนดิ้งของจังหวัดพัทลุง ทำอย่างไรให้ภาพของจังหวัดพัทลุงชัดเจนในสายตานักท่องเที่ยวมากขึ้น และงานสเกลแบรนด์ระดับโลก เช่น การทำการตลาดให้กับสินค้า XIAOMI (เสียวหมี่ ประเทศไทย) เราทำการตลาดให้สินค้าเสียวหมี่หลายโปรดักส์มากๆครับ ทำมาตั้งแต่เสียวหมี่เริ่มเข้าไทยแรกๆเลยครับ
- หลักการทำงาน FEEL AGENCY มีข้อแตกต่างจาก เอเจนซี่อื่น อย่างไรบ้าง
เราเป็นทั้ง Consult Company และ Agency ในที่เดียวกันครับ ดังนั้นงานของเราจึงไม่ใช่แค่การยิงAds ทำเวป ทำโฆษณา เพียงแค่ด้านใดด้านหนึ่ง แต่เราจะมีการทำ Research ทำการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากผู้บริโภคจริงๆ และเอา Data ที่ได้มาต่อยอดด้วยความครีเอทีฟ ก่อนนำมาใช้งานในแคมเปญต่างๆ เราจะไม่แนะนำให้ทำการตลาด ทั้งๆที่ตัวบริษัท หรือสินค้า/บริการยังไม่พร้อมเด็ดขาด หน้าที่ของเราคือช่วยให้สินค้าหรือบริการนั้นๆ รู้จักตัวตนของตัวเองมากขึ้น และมากไปกว่านั้นคือต้องรู้จักกลุ่มคนที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าของเราเป็นอย่างดี นี่คือสิ่งที่เราให้ความสำคัญมากที่สุดครับ สิ่งเหล่านี้มันคือกุญแจเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จของโปรเจคเหล่านั้นเลยทีเดียว
- เครื่องมือ PCA มีกลไกการทำงาน และมีข้อแตกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ ในการทำการตลาดอย่างไร
PCA หรือ Potential Customer Avatar จะเรียกให้เข้าใจง่ายๆว่าคือการ Visualize ภาพคนที่น่าจะเป็นลูกค้าของเรามาให้เห็นอย่างชัดเจน โดยเราไม่ต้องคาดเดาเลยว่าลูกค้าของเราเป็นคนอาศัยอยู่ที่ไหน เพศอะไร มีลักษณะนิสัยอย่างไร หรือแม้แต่กระทั่งชอบเสพสื่อหรือเรื่องราวในรูปแบบไหนอยู่ PCA จะได้มาจากการทำการสำรวจกลุ่มคนจำนวนมหาศาลทั้ง Online และ Offline และนำผลจากการสำรวจกลุ่มคนนับแสนนับล้านเหล่านี้มาประมวล เพื่อให้ได้ภาพของลูกค้าของเราได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เมื่อภาพลูกค้าชัด ทุกอย่างก็จะง่ายขึ้นเยอะมากครับ เราจะรู้เลยว่าเรากำลังคุยกับใครและเค้าต้องการอะไร ดังนั้นการหาสิ่งที่เค้ากำลังสนใจและต้องการอยู่มายื่นให้เค้า การที่ลูกค้าจะเปิดใจให้กับแบรนด์ของเราก็จะกลายเป็นเรื่องไม่ยากเลยทันที
- กลุ่มเป้าหมายหลักที่เหมาะกับการใช้เครื่องมือ PCA ในการทำการตลาดคือกลุ่มใด
กลุ่มเป้าหมายหลักที่เหมาะกับการใช้เครื่องมือ PCA ในการทำการตลาดคือทุกกลุ่มเลยครับ เนื่องจากปัจจุบันนี้ อัตราการเข้าถึงอินเตอร์เน็ทของคนทั่วโลกมีเพิ่มขึ้นจนแทบจะครอบคลุมทั้งหมด ไม่ว่าจะเด็กหรือผู้ใหญ่หรือคนสูงอายุ ก็สามารถเข้าถึงอินเตอร์เน็ทได้เป็นอย่างดี ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นกลุ่มไหน เราก็สามารถใช้ PCA มาช่วยในการทำการตลาดได้อย่างไม่มีปัญหาครับ
- ข้อดีของการใช้เครื่องมือ PCA จาก FEEL AGENCY มาช่วยดูแลงานด้านการตลาด
PCA ทำให้เราไม่ต้องใช้จินตนาการในการทำการตลาดเหมือนแต่ก่อนครับ แต่ก่อนนักการตลาดจะต้องมาคาดเดาว่าลูกค้าเราเป็นใคร ลูกค้าเรามีลักษณะนิสัยอย่างไร มี Lifestyle ยังไงบ้าง พวกนี้ต้องเดาขึ้นมากันซะส่วนใหญ่ หรือถ้าจะทำการสำรวจ ก็จะต้องใช้การลงทุนที่ค่อนข้างสูง ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามก็อาจจะไม่ใช่ข้อมูลที่ตรงไปตรงมาซักเท่าไหร่ PCA เข้ามาช่วยนักการตลาดตรงจุดนี้ครับ ด้วยความที่ PCA มาจากการประมวล Data จากกลุ่มคนที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าของเราหลายแสนคน เพื่อมาประมวลผลพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้านั้น ๆ โดยข้อมูลที่ได้มาจากการสำรวจ PCA มากกว่า 80% เป็นข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคล้วน ๆ โดยไม่ใช่ไปถามให้เค้าตอบ เราเลยได้ข้อมูลที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา และได้คำตอบที่ชัดเจนมากครับ ว่าลูกค้าเราเป็นคนกลุ่มไหน อยู่ที่ไหน อายุประมาณเท่าไหร่ เพศอะไร นิสัยเป็นยังไง ชอบหรือไม่ชอบอะไร ข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นจุดตั้งต้นในการทำการตลาดที่ดีที่สุดครับ
- มุมมองการตลาดของประเทศไทยในยุค New Normal
การตลาดในรูปแบบเดิม ๆ ที่เคยทำแล้วสำเร็จในอดีต โอกาสที่จะกลับมาทำให้สำเร็จอีกครั้งในยุคนี้ค่อนข้างยากมากครับ เพราะลูกค้ามีทางเลือกในการรับสื่อค่อนข้างมาก ในวันวันนึงมีคนยิง Ads กันมากมายมหาศาล ถ้าเราไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ Ads ของเราก็จะเป็นเพียงแค่สิ่งที่เค้าเลื่อนผ่านและไม่สนใจ ดังนั้น การทำการตลาดในยุดนี้ Data จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ ครับ ต้องคอยจับตาดู Data และวิเคราะห์ผลออกมาให้ได้อย่างทันสถานการณ์ และตรงใจในสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการ ลูกค้าปัจจุบันมีทางเลือกเยอะมากครับ เค้าเลือกที่จะรับสื่อต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับเค้าได้เสมอ ดังนั้น นักการตลาดต้องทันในจุดนี้และปรับเปลี่ยนแบรนด์ให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ถึงจะมีโอกาสชนะใจและได้รับความสนใจจากลูกค้าได้ครับ
หากผู้สนใจต้องการข้อมูลต่างๆเพิ่มมากขึ้น สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.feelthailand.co.th/
