บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต การันตีความสำเร็จด้านนวัตกรรมการบริการ ด้วยการใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้า รับ 2 รางวัลใหญ่ระดับภูมิภาค จากเวที Contact Center Asia Pacific Awards 2023 หรือ CC-APAC ณ ประเทศมาเลเซีย ได้แก่ รางวัล Technology Innovation ระดับ Gold และรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าตามแนวทางการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led)
โดย FWD ประกันชีวิตได้รับรางวัล Technology Innovation ระดับ Gold จากการใช้ระบบ Voice Bot เสียงสนทนา AI อัจฉริยะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอสาย
สำหรับรางวัล Contact Center Operation ระดับ Silver เป็นความสำเร็จต่อเนื่องจากการใช้ระบบ Unified CRM ที่เชื่อมโยงข้อมูลการบริการลูกค้าในทุกระบบ ทุกช่องทาง ให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจภายในเวลาอันรวดเร็ว พร้อมยกระดับการทำงานด้วยการนำ Robotics Process Automation (RPA) เข้ามาช่วยให้การทำงานต่างๆ รวดเร็วเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวด Contact Center Asia Pacific Awards 2023 คือองค์กรที่ชนะการประกวดระดับ Gold Award จากสมาคม Contact Center ในระดับประเทศมาก่อน โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5. Technology Innovation
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี เป็นธุรกิจประกันชีวิตในภูมิภาคเอเชีย มีลูกค้ามากกว่า 11 ล้านคนใน 10 ประเทศทั่วภูมิภาค รวมถึงในประเทศที่มีการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดด ในปี พ.ศ. 2566 เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ก้าวเข้าสู่ปีที่ 10 และให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่จะทำให้ประกันชีวิตเป็นเรื่องง่าย สะดวก รวดเร็ว ผ่านการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจง่าย โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ด้วยแนวคิดที่ยึดถือความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก และความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.fwd.co.th หรือwww.facebook.com/FWDThailand
Omne by FWD แอปพลิเคชันใหม่ ที่ช่วยให้การประกันเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ พร้อมฟีเจอร์ดีๆ อีกมากมาย ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ช่วยให้คุณสร้างนิสัยเล็กๆ สะสมความสำเร็จในทุกวัน สร้างความสำเร็จให้ทวีคูณ ไม่ว่าจะเป็นฟังเพลงปลุกพลัง เล่นเกมส์สร้างแรงบันดาลใจ ผ่อนคลายกับทุกท่วงทำนอง หรือวาดภาพผ่อนคลายอารมณ์ ให้คุณสร้างวันของคุณในแบบของคุณได้ด้วยแอปพลิเคชัน Omne พร้อมให้บริการในทุกประเทศของกลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี ดาวน์โหลดฟรีผ่าน App Store และ Google Play ได้แล้ววันนี้
Omne by FWD
Every day, Your way.
