FWD ประกันชีวิต คว้า 6 รางวัล “ศูนย์บริการลูกค้ายอดเยี่ยมประจำปี 2564” จากการเข้าร่วมประกวด TCCTA Contact Center Awards 2021 จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย คัดเลือกจากแผนงานที่มีประสิทธิภาพพร้อมการให้บริการโดยทีมงานเชี่ยวชาญ สามารถบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ มีการพัฒนาระบบและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบสนองการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สามารถรองรับปริมาณความต้องการจากลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจำนวนมาก พร้อมสำรวจความพึงพอใจลูกค้าหลังรับบริการ ด้วยแนวทางการทำงานเชิงรุกที่ใส่ใจในความต้องการของลูกค้า และส่งมอบการบริการด้วยนวัตกรรมที่ทันสมัย ตอกย้ำแนวคิดยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led)
นายอาร์จัน เวส ประธานเจ้าหน้าที่สายงานพัฒนาและสนับสนุนธุรกิจบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “นับเป็นความภาคภูมิใจสำหรับทีมงาน Contact Center ของเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ที่ได้รับความไว้วางใจและความพึงพอใจกับงานบริการจากลูกค้าของเรา ซึ่งรางวัลนี้สะท้อนความมุ่งมั่นสร้างสรรค์ในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ต่อยอดพัฒนางานบริการและการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทางด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่สะดวก รวดเร็ว สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ในการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต และพร้อมสนับสนุนให้ทุกคนมีความสุขกับการใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการ “Celebrate living” โดยไม่ต้องกังวลเพราะมีเอฟดับบลิวดีประกันชีวิตคอยดูแล”
ศูนย์บริการ Contact Center ของเอฟดับบลิวดีประกันชีวิต มีความโดดเด่นด้วยระบบ Single Customer View ซึ่งนำเอาประสบการ์ณของพนักงาน ผนวกกับข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้า มาเป็นข้อมูลในการพัฒนาระบบร่วมกับผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ มีการปรับใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย เรียกดูข้อมูลได้สะดวก สามารถตอบคำถามได้ครบในสกรีนเดียว ทำให้พนักงานใหม่ตอบคำถามลูกค้าได้อย่าง รวดเร็ว และชัดเจน รวมทั้งยังมีระบบอัตโนมัติช่วยในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทันทีหลังการใช้บริการ และมีกระบวนการติดตามผลลูกค้าทุกรายที่ส่งคำแนะนำติชมให้เรา เพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้พัฒนาระบบการแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อลดกระบวนการพิมพ์แบบฟอร์มและจัดส่งเอกสาร รวมถึงบริการแช็ตบอต (Chat Bot) เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
ในปีนี้ เอฟดับลิวดี ประกันชีวิต ได้รับรางวัลจากการเข้าร่วมประกวด TCCTA The Best Contact Center Awards 2021 ถึง 6 รางวัลประกอบด้วย
- Silver Award – The best customer satisfaction contact center
- Silver Award – The best social media contact center
- Silver Award – The best workflow contact center
- Bronze Award – The best effective technology contact center
- Bronze Award – The best human care contact center
- Bronze Award – The best effective software contact center
งานประกาศรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2021 นี้จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 โดยแบ่งรางวัลออกเป็น 2 ประเภทคือ ประเภทองค์กร และบุคคล เพื่อสนับสนุนและยกย่องบุคลากรในอาชีพการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ อีกทั้งเป็นการกระตุ้นการบริการที่มุ่งเน้นการพัฒนาระบบและบุคลากร เพื่อยกระดับการบริการ และสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ พร้อมรับประกันคุณภาพงานบริการที่โดดเด่น สร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการอย่างเป็นเลิศ โดยผ่านการพิจารณาจากคณะกรรมการตัดสินซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในวิชาชีพ ซึ่งรางวัลนี้นอกจากจะเป็นการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยแล้ว ยังถือเป็นก้าวสำคัญในการนำประเทศไทยสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิค
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
กลุ่มเอฟดับบลิวดี เป็นธุรกิจประกันชีวิตในภูมิภาคเอเชีย มีลูกค้ากว่า 10 ล้านคนใน 10 ประเทศทั่วภูมิภาค รวมถึงในประเทศที่มีการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดด
บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เป็นบริษัทในเครือของกลุ่มเอฟดับบลิวดี เปิดตัวขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2556 โดยมุ่งเน้นที่จะทำให้ประกันชีวิตเป็นเรื่องง่าย สะดวก รวดเร็ว ผ่านการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจง่าย โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ด้วยแนวคิดที่ยึดถือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.fwd.co.th หรือ www.facebook.com/FWDThailand
FWD Insurance won six awards of The Best Contact Center
from TCCTA Contact Center Awards 2021
FWD Insurance wins six awards from “The Best Contact Center Awards 2021” held by the Thai Contact Centre Trade Association (TCCTA). The award was given for the best strategy in providing services by professionals with customer management expertise and utilizing advanced technology to provide responsive customer service to meet a high demand for customer contact. An after-service survey is also included to illustrate FWD’s customer-led approach to meet customers’ needs through innovative services.
Arjan Wes, Chief Commercial Officer of FWD Life Insurance Thailand, said “It is our pride that the FWD Insurance Contact Centre team is trusted and satisfied by our customers. This award reflects our commitment in delivering the best customer experience and to continue to develop services and communication with customers in all channels through modern technology. Providing customers with fast and convenient services to align with the company vision in changing the way people feel about insurance and to support customers to “celebrate living” without worrying about uncovered exclusions because FWD Life Insurance will take care of you”
FWD Insurance Contact Centre has implemented a “Single Customer View system” which was developed and designed by learnings from our customer feedback. This system facilitates quick and efficient responses to customer queries by allowing employees to view information and respond to customer queries on one screen. We use an automated system to measure satisfaction right after the service and follow up with every customer who provides feedback to continually improve our service. The system is also designed to notify users of changes to important information through online channels, reducing the need to print and submit forms. Additionally, a chatbot service is also available for customers to request information about a variety of products and services promptly.
Consequently, this year FWD Insurance has won 6 awards from participating in the TCCTA The Best Contact Centre Awards 2021 contest, consisting of:
- Silver Award – The best customer satisfaction contact centre
- Silver Award – The best social media contact centre
- Silver Award – The best workflow contact centre
- Bronze Award – The best effective technology contact centre
- Bronze Award – The best human care contact centre
- Bronze Award – The best effective software contact centre
The TCCTA Contact Centre Awards 2021 is being held for the fifth time with two categories, Organization and Individual. To support and honour personnel serving in telephone customer service fields, as well as promoting services that aim to develop systems and personnel that can enhance customer service while creating a trustworthy image by guaranteeing exceptional service quality. Creating an impression of excellent service users which has been considered by experts on the judging panel. This award not only raising the standards of the contact centre industry in Thailand but also marks a significant step towards the country becoming the centre of the contact centre business in the Asia-Pacific region.
About FWD Insurance Thailand
FWD Group is a pan-Asian life insurance business with approximately 10 million customers across 10 markets, including some of the fastest growing insurance markets in the world. FWD Insurance, Thailand, is established in 2013 and a member of FWD Group that focused on making the insurance journey simpler, faster and smoother, with innovative propositions and easy-to-understand products, supported by digital technology. Through this customer-led approach, FWD is committed to changing the way people feel about insurance.
For more information please visit fwd.co.th or facebook.com/FWD Thailand
