KBTG ร่วมกับ เมืองไทยประกันภัย พัฒนาแพลตฟอร์ม InsurTech นำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพระบบตรวจสภาพรถยนต์ก่อนทำประกันภัยแบบ Self Service รายแรกในไทยบนดิจิทัลแพลตฟอร์ม สร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีผ่านระบบออนไลน์ที่ใช้งานง่ายได้ตลอด 24 ชั่วโมง
นายเรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) เปิดเผยว่า โครงการแพลตฟอร์ม InsurTech เป็นการร่วมมือพัฒนานวัตกรรม (Co-Innovation) ด้านประกันภัยครั้งแรกของ KBTG กับ บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยใช้ Deep Tech มาต่อยอดนวัตกรรมทาง InsurTech สำหรับใช้ในการตรวจสภาพรถยนต์ก่อนทำประกันภัยเป็นรายแรกในประเทศไทย ด้วยการนำเทคโนโลยี Image Processing และเทคโนโลยี Artificial Intelligence หรือ AI มาพัฒนารวมเป็น AI as a Service ประกอบเข้ากับฐานข้อมูลและบุคลากรผู้เชี่ยวชาญด้านการเทรน AI และสร้างโมเดล Car Damage Detection ของเมืองไทยประกันภัยออกมาเป็นระบบตรวจสภาพรถยนต์แบบใหม่ โดยจะประเดิมให้บริการผ่านบริษัท โพรเกรส มัลติ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ จำกัด (PMIB) ถือหุ้นโดยบริษัท ลีสซิ่งกสิกรไทย จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือธนาคารกสิกรไทย
ทั้งนี้ ในช่วงแรกระบบจะทำงานแบบไฮบริด (Hybrid) คือ ตรวจสอบสภาพรถยนต์ด้วยโดยเทคโนโลยี AI และทีมบุคลากรผู้เชี่ยวชาญ โดยลูกค้าสามารถส่งภาพถ่ายเพื่อตรวจสภาพรถยนต์ได้ด้วยตนเอง เปรียบเสมือน Self-service จากนั้น AI จะทำการประมวลผลจากรูป ถ้าพบความเสียหายของตัวถังรถ ระบบจะทำเครื่องหมายให้อัตโนมัติ ก่อนจะส่งไปยังหน้าจอของทีมตรวจสภาพรถยนต์เพื่อทำการยืนยันอีกครั้งหนึ่ง กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ผ่านระบบออนไลน์ที่ใช้งานง่ายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ความแม่นยำของ AI จะพัฒนาเพิ่มมากขึ้นเมื่อมีผู้ใช้งานระบบมากขึ้น จึงคาดว่าในอนาคตอีก 1-2 ปีข้างหน้า ระบบ AI จะเรียนรู้และพัฒนาความสามารถจนเข้ามาทำหน้าที่ตรวจสภาพรถยนต์แบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์
สำหรับกระบวนการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับระบบ AI Car Inspection จะประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก คือ
1.การเตรียมข้อมูลและรูปภาพ รวมทั้งระบบที่ใช้สอน AI ในการตรวจสอบสภาพรถยนต์ ซึ่งทาง KBTG และเมืองไทยประกันภัย พัฒนาร่วมกันขึ้น
- การสร้างโมเดล AI ซึ่งเป็นส่วนที่ทาง KBTG ดูแลทั้งหมด
3.การนำ AI ไปใช้ในทางธุรกิจ ซึ่งเป็นส่วนที่ทางเมืองไทยประกันภัยนำไปให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย และสะดวกมากยิ่งขึ้น อีกทั้งช่วยให้ธุรกิจประกันภัยมีศักยภาพและเติบโตก้าวหน้าต่อไปบนแพลตฟอร์มดิจิทัลในอนาคตได้
นอกจากนี้ KBTG และ เมืองไทยประกันภัย มีแผนที่จะขยายช่องทางการตรวจสภาพรถยนต์ด้วย AI ไปยังช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม รวมถึงนำ AI ไปใช้กับบริการอื่น ๆ ในระบบนิเวศของการประกันภัยรถยนต์ เช่น การเคลมประกันภัย
นางนวลพรรณ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือ MTI เปิดเผยว่า การตรวจสภาพรถยนต์ก่อนการที่บริษัทจะอนุมัติประกันภัย เดิมต้องนัดหมายกันระหว่างลูกค้าและบริษัทฯ ซึ่งใช้เวลามากกว่า รวมถึงมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง เมืองไทยประกันภัย จึงได้นำเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาประยุกต์ใช้กับวงการประกันภัยเพื่อประมวลผลข้อมูลตรวจสภาพรถยนต์เป็นรายแรกในประเทศไทย โดยความร่วมมือของ เมืองไทยประกันภัย กับ KBTG ซึ่งเป็นผู้นำที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ถือเป็นการพัฒนาระบบการตรวจสภาพรถยนต์ให้เกิดความสะดวก รวดเร็วต่อลูกค้ามากยิ่งขึ้นแน่นอน
“การที่เรานำ AI เข้ามาช่วยพัฒนาระบบประมวลผลข้อมูลด้านการตรวจสภาพรถยนต์ครั้งนี้ นอกจากจะทำให้เราสามารถเพิ่มศักยภาพในการบริหารจัดการความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายได้อย่างครอบคลุมแล้ว เทคโนโลยีเหล่านี้ยังถูกนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มช่องทางการนำเสนอแผนประกันภัยให้ตอบโจทย์ตามความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันแบบเฉพาะตัวบุคคล ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการเลือกซื้อประกันภัยของลูกค้าได้อย่างหลากหลายและครอบคลุมในยุคของข้อมูลที่ลูกค้าสามารถเป็นผู้เลือกและกำหนดได้ด้วยตนเอง ทั้งนี้ เมืองไทยประกันภัย ยังคงเดินหน้าพัฒนาการให้บริการด้านประกันภัยผ่านเทคโนโลยี AI อย่างไม่หยุดยั้ง ซึ่งในอนาคตเราได้วางแผนนำ AI เข้ามาสนับสนุนงานภายในองค์กร ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลอย่างดีที่สุด” นางนวลพรรณ กล่าวเพิ่มเติม
สำหรับลูกค้าที่สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดข้อมูลการซื้อประกันภัยและใช้บริการได้ที่ เว็บไซต์ https://pmib.kasikornleasing.com หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Call Center 1484 และเว็บไซต์ www.muangthaiinsurance.com ทั้งนี้ ควรทำความเข้าใจในรายละเอียดความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจซื้อประกันภัยทุกครั้ง
KBTG teams with Muang Thai Insurance in developing InsurTech, an AI-based vehicle inspection – a Thai first
KASIKORN Business Technology Group (KBTG) has joined with Muang Thai Insurance Pcl (MTI) in launching InsurTech – an AI-based platform for self-service pre-insurance car inspection to ensure greater efficiency. The first of its kind in Thailand, the digital platform for vehicle condition checks will deliver a novel customer experience with only a few minutes required via a user-friendly online system available 24/7.
Mr. Ruangroj Poonpol, KBTG Group Chairman, said that the InsurTech platform project is the first insurance co–innovation of KBTG and Muang Thai Insurance. By applying ‘Deep Tech’ with the InsurTech innovation, this digital platform is used for pre–insurance car inspection, a first for Thailand. By leveraging the development of image processing and artificial intelligence (AI) technology into an AI as a Service model and the use of Muang Thai Insurance’s database and its personnel well–versed in AI training and car damage detection model creation, the two companies have innovated a novel car inspection system. The service will be rolled out via Progress Multi Insurance Broker Co., Ltd. (PMIB), wholly owned by KASIKORN Leasing Co., Ltd., which is a subsidiary of KASIKORNBANK (KBank).
During the initial phase, operations will be based on a hybrid system; that is, car inspections will be carried out by the AI technology and a specialist team. Customers can send their car photos for inspection by themselves, like a self–service. After that, the AI technology will assess the car’s condition from the photos. If areas of damage are found on the car’s body, the system will automatically mark that damage before sending that data to the car inspection team to verify once more. The total process takes only a few minutes via a user–friendly online system that is available around–the–clock. Precision of the AI technology will be improved as more users sign up. It is expected that the AI system will learn and improve its capacity to fully automate the car inspection process over the next one to two years.
Technological development process for the AI car inspection system comprises three major steps:
1.Data and photo preparation, plus the system used for teaching AI for car inspection: KBTG and Muang Thai Insurance are jointly responsible for the development of this step.
- 2. AI model building: It is solely undertaken by KBTG.
- 3. Business application of the AI technology: It is used by Muang Thai Insurance to efficiently offer services to its customers as it helps the company gain easier access to its clients while also allowing the non–life insurance business to thrive on the digital platform in the future.
Additionally, KBTG and Muang Thai Insurance are planning to use the AI–based car inspection system in other channels, with the aim of offering comprehensive services to customers. There is also a potential to apply the AI technology to other services in the car insurance ecosystem such as insurance claims.
Mrs. Nualphan Lamsam, President and Chief Executive Officer, Muang Thai Insurance Public Company Limited (MTI), revealed that pre-insurance car inspection used to be carried out in the form of appointments between customers and the company, which is more time-consuming and costly. MTI is the first company to apply AI technology to the insurance business as a means of processing car inspection data. This is achieved through its cooperation with KBTG, Thailand’s leading technology expert. InsurTech serves as the culmination of developments in the car inspection system, ensuring greater speed and convenience for customers.
Mrs. Nualphan added, “By incorporating AI into the development of a data processing system for car inspection, we are able to enhance our potential in managing risks and expenses as well as explore new channels for offering insurance plans through the application of such technology. Not only will it help us to effectively meet the demands of our customers, which vary from person to person; the technology will also give customers access to a wide and comprehensive range of insurance products during an era wherein customers make and refine purchases by themselves. Continuously improving MTI’s insurance services with AI technology, we are planning to bring in AI to support internal operations in the future to best serve our customers in the digital age as well.”
Potential customers can inquire for more details about buying insurance and related services at https://pmib.kasikornleasing.com, or contact our call center at 1484, or visit the website, www.muangthaiinsurance.com. Customers should study the coverage details and conditions before making a purchase decision.
