เคทีซีแต่งตั้งผู้บริหารสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ พร้อมลงทุนนวัตกรรมระบบไอทีระดับเวิลด์คลาส และใช้ AI (Artificial Intelligence) เข้าเสริมทุกกระบวนการทำงานร่วมกับบุคลากรเคทีซี เพิ่มขีดความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับสมาชิก เน้นรวดเร็ว ปลอดภัยและมีเสถียรภาพ รองรับเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงในทุกมิติความต้องการ
นางพิทยา วรปัญญาสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล การทำธุรกิจจึงต้องปรับตัวให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสมาชิกเสมอ และยิ่งเป็นสถาบันการเงินด้วยแล้ว ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและปลอดภัย เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทำให้สมาชิกเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจ ซึ่งเคทีซีได้มีการพัฒนาระบบไอทีมาอย่างต่อเนื่อง และในวันนี้เคทีซียังมีผู้บริหารที่มีประสบการณ์ในแวดวงไอทีมาเสริมทีมพร้อมกับนำเทคโนโลยีมาพัฒนาขีดความสามารถในเชิงลึก เพื่อวางรากฐานโครงสร้างการทำงานไอทีกับบุคลากร เสริมกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ อันจะนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพเหนือระดับ ตามแผนกลยุทธ์ที่กำหนดในปี 2568 “Building a Sustainable Future Through Digital Transformation”
เคทีซีจึงได้แต่งตั้งนางวิไลวรรณ นพรัตน์ ดำรงตำแหน่ง ผู้บริหารสูงสุด สายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 โดยมีบทบาทในการกำหนดแผนยุทธศาสตร์ด้านเทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนกระบวนการงานต่างๆ ในองค์กรให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ นางวิไลวรรณเป็นผู้บริหารหญิงคนแรกที่ได้รับตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดในสายงานไอทีของเคทีซี โดยก่อนหน้านี้คร่ำหวอดอยู่ในวงการโทรคมนาคมมามากกว่า 20 ปี
นางวิไลวรรณ เผยว่า “เคทีซีวางโรดแมปด้านไอทีสำหรับปี 2568-2569 ในการยกระดับศักยภาพบุคลากรและระบบสารสนเทศให้ก้าวล้ำอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเรื่องของระบบ Core Payment Platform ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจเราทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านไอทีชั้นนำที่มีความเชี่ยวชาญสูง เพื่อนำนวัตกรรมเทคโนโลยีระดับเวิลด์คลาสล่าสุดมาใช้แบบ Total Solutions ในการเสริมสร้างความสามารถด้านการจัดการข้อมูล อีกทั้งช่วยให้การประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีความปลอดภัยสูง รองรับการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์ เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่สมาชิกและพันธมิตรทางธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้น รวมทั้งเสริมสร้างความมั่นคงและความยั่งยืนให้กับการเติบโตของเคทีซีในอนาคต”
องค์ประกอบที่จะช่วยผลักดันเคทีซีให้ก้าวสู่องค์กรดิจิทัลอย่างยั่งยืน นอกเหนือจากการลงทุนในเรื่องของเทคโนโลยีแล้ว ยังมีอีก 3 เรื่องสำคัญที่จะต้องทำควบคู่กันไป คือ 1) สร้างบุคลากรให้เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ 2) รวมทีมงานที่เชี่ยวชาญสร้างนวัตกรรมตอบโจทย์สมาชิก และ 3) ยกระดับประสบการณ์สมาชิกด้วย AI
1) Citizen Developers: สร้างบุคลากรให้เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ
การทำ Digital Transformation ให้ประสบความสำเร็จ ปัจจัยที่สำคัญคือ ศักยภาพของคนในองค์กรที่ต้องมีความรู้ความสามารถด้านไอที ไม่เพียงแต่บุคลากรไอทีเท่านั้น แต่ทั้งองค์กรต้องมีแรงขับเคลื่อนไปพร้อมๆ กัน เคทีซีจึงให้ความสำคัญในการสร้าง Citizen Developers เพื่อให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาและปรับปรุงระบบงาน โดยใช้เครื่องมือ Low-Code มาปรับใช้ เพื่อช่วยให้บุคลากรในองค์กรปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสนับสนุนการเรียนรู้และฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บุคลากรมีทักษะที่พร้อมสำหรับการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ
2) Fusion Team: รวมทีมงานที่เชี่ยวชาญสร้างนวัตกรรมตอบโจทย์สมาชิก
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่เคทีซีนำมาใช้ในการทำ Digital Transformation คือการสร้าง “Fusion Team” ซึ่งเป็นทีมงานที่รวมผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสายงานมาทำงานร่วมกัน สร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับสมาชิก รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3) AI – Powered technology: ยกระดับประสบการณ์สมาชิกด้วย AI-Powered technology
ในยุคดิจิทัลที่มีการแข่งขันส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มศักยภาพของธุรกิจในการเปลี่ยนถ่ายระบบสารสนเทศที่ใช้อยู่เดิม เคทีซีได้นำเอา AI-Powered Solutions คือ โซลูชั่นส์ที่ใช้เทคโนโลยี AI ในการทำงานต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การทำนายผลลัพธ์ การตัดสินใจอัตโนมัติ และการโต้ตอบกับผู้ใช้งาน ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ให้ใช้กับธุรกิจได้
“เราคาดว่าการนำนวัตกรรมดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับโครงสร้างการทำงาน (Digital Transformation) ในครั้งนี้ จะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ รองรับการเติบโตของเคทีซีในอนาคต” นางพิทยากล่าวปิดท้าย
KTC Transforms IT with New Leader, Embraces AI for a Smarter Future
KTC has strengthened its leadership team with the appointment of new Head of Information Technology, invested in world-class innovations, and integrated AI to optimize workflows to enhance product and service development, delivering faster, safer, and more reliable experiences for members while adapting to evolving consumer trends and demands.
Mrs. Pittaya Vorapanyasakul, President and Chief Executive Officer at Krungthai Card Public Company Limited (KTC) emphasized the need for continuous adaptation in today’s fast-evolving digital landscape. “In the digital era, consumer behavior is changing rapidly, and businesses must stay agile to meet evolving customer needs. For financial institutions, providing secure, high-quality products and services is vital to earning member trust and confidence. At KTC, we’ve consistently upgraded our IT systems and processes to align with these expectations. Now, with an experienced leader like Mrs. Wilaiwan joining the team, we’re strengthening our IT foundation to support our strategic plan, ‘Building a Sustainable Future Through Digital Transformation,’ set for 2025.’
Effective January 1, 2025, as KTC’s first female IT executive, Mrs. Wilaiwan Nopparat, Head of Information Technology, brings over 20 years of experience in the telecommunications sector. She is tasked with developing and implementing technology strategies to support KTC’s organizational goals, with a strong focus on enhancing the Core Payment Platform—an essential pillar of the company’s operations
Mrs. Wilaiwan stated, “KTC has outlined an IT roadmap for 2025-2026 to enhance the efficiency and advancement of our personnel and information systems, particularly the Core Payment Platform, which is central to our operations. We will collaborate with leading IT partners to leverage world-class technology innovations as Total Solutions. This will strengthen our data management capabilities, enable fast and secure processing of large datasets, support real-time transactions, improve service efficiency for members and business partners, and ensure the stability and sustainability of KTC’s future growth.”
KTC’s journey toward becoming a sustainable digital organization relies on more than technology investments. Three critical priorities include: 1) Empowering personnel as a core driving force; 2) Building expert teams to develop innovations that meet member needs, and 3) Enhancing member experiences through AI integration.
1) Citizen Developers: Empowering a Key Driving Force
KTC is developing Citizen Developers, enabling employees across all departments to actively contribute to process improvements using Low-Code tools. This approach enhances workflows while fostering a culture of learning and upskilling to drive innovation.
2) Fusion Team: Assemble Experts to Drive Innovation
As part of its Digital Transformation strategy, KTC has established a “Fusion Team”, comprising experts from diverse fields working collaboratively to create member-focused innovations. These teams are instrumental in improving internal processes, ensuring greater agility and efficiency.
3) Agentic AI: Transforming Member Experiences with AI
By integrating AI-Powered Solutions, KTC can analyze member data, predict behaviors, automate decision-making, and provide real-time support. These innovations improve efficiency, enhance customer experiences, and create new opportunities for business growth.
“KTC believes that combining digital innovations with a well-structured workforce will reduce costs, improve operational efficiency, and unlock new business opportunities. This transformation will position KTC for sustained growth while delivering unparalleled value to our members and stakeholders” Mrs. Pittaya concluded.
