วัตสัน ประเทศไทย ผู้นำร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทย รุกตลาดรีเทลครึ่งปี 2022
ชูกลยุทธ์ O+O Platform (Offline plus Online) เชื่อมต่อประสบการณ์การชอปปิงแบบไร้รอยต่อ พร้อมเดินหน้าเป็น The best of “both worlds” ยกระดับประสบการณ์การชอปปิงทั้งหน้าร้านและออนไลน์ ครอบคลุมการซื้อสินค้าในทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคดิจิทัล ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาด Health & Beauty รวมไปถึงการเสนอแนวคิด ‘The New Beautiful’ นิยามความงามรูปแบบใหม่ สนับสนุนในทุกความสวยงาม ยอมรับในทุกความต่าง ก้าวข้ามมาตรฐานความงามแบบเดิมๆ (beauty standard) เพื่อปลุกความมั่นใจให้กับทุกลุคที่เป็นตัวเอง เสริมสร้างพลังและศักยภาพ ให้ตัวเอง Look Good. Do Good. Feel Great. เปล่งประกายความมั่นใจจากภายในสู่ภายนอก
นายพสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ กรรมการผู้จัดการ วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า “ในช่วงครึ่งปีหลัง 2022 เรายังคงสานต่อพันธกิจ เติมเต็มรอยยิ้มให้ลูกค้าจากวันนี้สู่วันพรุ่งนี้และในทุกๆ วัน โดยผลักดันกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลด้วยความเข้าใจ พร้อมปลุกแนวคิด “The New Beautiful” กับนิยามความงามรูปแบบใหม่ที่เปิดรับคุณค่าความสวยงามอันหลากหลายของผู้คน สะท้อนรูปลักษณ์ บุคลิกภาพและความมั่นใจโดยไม่จำกัดเพศ วัย ไลฟ์สไตล์และรูปแบบการใช้ชีวิต ผลักดันให้ผู้บริโภคก้าวข้ามภาพจำ Beauty Standard แบบพิมพ์นิยม และส่งเสริมคุณค่าความงามที่เป็นตัวเอง ให้ตัวเอง Look Good. Do Good. Feel Great เปล่งประกายความมั่นใจจากภายในสู่ภายนอก
ในส่วนของวัตสันเอง มุ่งมั่นส่งเสริมให้ทุกคนเห็นคุณค่าและความงามตามแบบฉบับและไลฟ์สไตล์ของแต่ละบุคคล ผ่านสินค้าและบริการด้านสุขภาพและความงามที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตรูปแบบต่างๆ พร้อมส่งต่อแรงบันดาลใจกับแนวคิด The New Beautiful เพื่อความงามที่หลากหลายต่อไป”
“นอกจากนี้ วัตสัน ยังคงสานต่อบทบาทในฐานะร้านสุขภาพและความงามอันดับ 1 ของประเทศไทย ด้วยกลยุทธ์ O+O Platform เน้นสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อหน้าร้านและออนไลน์ ที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ชอปปิ้งได้ทุกช่องทาง จากทุกที่ ทุกเวลา โดยลูกค้าที่ใช้จ่ายทั้งหน้าร้านและออนไลน์ (O+O) มีการใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ซื้อเฉพาะหน้าร้านถึง 3 เท่า โดย 3 อันดับของหมวดหมู่สินค้าที่มีการเติบโตทางออนไลน์มากที่สุดในปีที่ผ่านมา ได้แก่ Haircare, Health & Fitness และ Derma Skincare และจากกลยุทธ์ O+O Platform ทำให้เรามั่นใจเดินหน้าเพื่อเตรียมขึ้นแท่นเป็น The best of “both worlds” ที่เชื่อมต่อสุดยอดประสบการณ์การชอปปิงจากทั้งหน้าร้านและวัตสันออนไลน์ โดยตั้งเป้าสร้างมาตรฐานสูงสุดอย่างต่อเนื่องในตลาดด้านสุขภาพและความงามที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน”
“สำหรับประสบการณ์การชอปปิงรูปแบบใหม่ที่จะติดอาวุธให้วัตสัน ประเทศไทย มีสัมพันธภาพที่ดีกับทางลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดและแน่นแฟ้นมากขึ้นนั้น เรายังคงมุ่งเน้นการให้บริการแบบ Customer Obsessed ในการตอบสนองความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับการจับจ่ายของลูกค้าที่สามารถใช้บริการของวัตสันได้ทุกที่ทุกเวลา เพิ่มเติมจากบริการ Chat & Shop ที่มี 350 สาขา นอกเหนือจากนี้ ที่ผ่านมาเราได้จับมือกับ Food Panda รุกตลาด Quick Commerce เพื่อเติมเต็มความต้องการลูกค้าที่มองหาความสะดวก รวดเร็ว และสามารถชอปได้ตลอดเวลาตามความต้องการ หรือการจับมือพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจกับ SkinX แพลตฟอร์มพบแพทย์ผิวหนังออนไลน์แบบครบวงจร เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการให้คำปรึกษาด้านผิวพรรณจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ พร้อมเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถรับยาได้ที่วัตสันได้ง่ายขึ้น”
นายพสิษฐ์ ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า “สำหรับสมาชิกวัตสันในประเทศไทย ปัจจุบัน เรามีจำนวนสมาชิกกว่า 7 ล้านคนทั่วประเทศ และ วัตสันจะยังคงเดินหน้าเติมเต็มรอยยิ้มให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันเราพบว่าผู้บริโภคชาวไทยมีความพร้อมในการเข้าสู่ไลฟ์สไตล์การชอปปิงผ่านโลกออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเห็นได้จากการใช้ Member Virtual Card ผ่านแอปฯ Watsons TH ที่รับเสียงตอบรับที่ดีจากสมาชิกวัตสันอย่างมีนัยสำคัญ และในเร็วๆ นี้วัตสันได้เตรียมยกระดับสร้างประสบการณ์ชอปปิงให้กับเหล่าสมาชิกทั้งในแง่ของประสบการณ์ใหม่ๆ และในแง่ความคุ้มค่าเพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตในยุคปัจจุบันมากขึ้น”
“ในส่วนผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ของวัตสันนั้น (Watsons Own Brand) เราไม่เคยหยุดนิ่ง และยังคงเดินหน้านำนวัตกรรมต่างๆ มาปรับใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มผู้บริโภค และแนวโน้มความต้องการของตลาด อันได้แก่ การคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม ยืนหยัดด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในราคาที่คุ้มค่าและจับต้องได้ พร้อมกับเพิ่มพื้นที่ให้กับตลาดที่มีศักยภาพและมีแนวโน้มการเติบโตต่อเนื่อง ซึ่งในปีนี้ วัตสันให้ความสำคัญกับตลาดการดูแลผิวและความงามสำหรับผู้ชายมากขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป คำว่าสุขภาพและความงาม และการดูแลตนเองให้ดี ยุคนี้มีลูกค้าผู้ชายที่ใส่ใจภาพลักษณ์เเละดูเเลตัวเองเพิ่มขึ้นอีกจำนวนมาก”
“และเพื่อเป็นการขานรับกับนโยบายระดับโลกในด้านการพัฒนาเพื่อความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อมตาม ‘Social Purpose and 2030 Sustainability Vision’ ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์และพันธกิจสำคัญของ A.S. Watson Group เรายังคงให้ความสำคัญด้าน Look good. Do good. Feel great” โดยตอกย้ำด้าน Do good ผ่านผลิตภัณฑ์เพื่อความยั่งยืนที่เรียกว่า Sustainable Choices ซึ่งเป็นสินค้าทางเลือกใหม่ โดยเริ่มจำหน่ายตั้งแต่ปลายปี 2020 ซึ่งมุ่งเน้นเรื่องการเฟ้นหาส่วนผสมที่ดีกว่า บรรจุภัณฑ์ที่ดีกว่า ส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพผ่านการทดสอบและผ่านขั้นตอนการผลิตที่ได้มาตรฐาน สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ในการดำเนินธุรกิจที่มีความยั่งยืน เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม รวมถึงสร้างการมีส่วนร่วมในพันธกิจนี้กับบุคลากร และพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจต่างๆ ในการเดินทางไปบนเส้นทางแห่ง Sustainability ร่วมไปกับเราอีกด้วย”
“สุดท้ายนี้ สำหรับกิจกรรมเพื่อสังคมต่างๆ ที่ วัตสัน ประเทศไทย เดินหน้าสานต่อมาอย่างต่อเนื่อง อาทิเช่น การจำหน่ายโบว์สีเขียว ภายใต้แคมเปญ “Watsons Green Ribbons” ซึ่งจัดขึ้นอย่างเป็นประจำต่อเนื่องทุกปีเป็นเวลา 16 ปีเพื่อมอบเงินรายได้ให้แก่สมาคมส่งเสริมสถานภาพสตรีฯ เพื่อช่วยเหลือและสนับสนุนเด็กและสตรีที่ประสบปัญหาทั้งร่างกายและจิตใจในประเทศไทย ตลอดจนแคมเปญ Give a Smile ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนการผ่าตัดให้เด็กที่มีความผิดปกติด้านปากแหว่งเพดานโหว่ โดยในปัจจุบัน สามารถคืนรอยยิ้มสู่เด็กๆ เหล่านี้ได้มากกว่า 33 คนแล้ว วัตสันจะยังคงมุ่งมั่นสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม รวมถึงสร้างแรงบันดาลใจและส่งเสริมให้ทุกคนดูดี ตระหนักในคุณค่าของตัวเอง รู้สึกดีต่อตนเอง คนรอบข้างและสิ่งแวดล้อมไปด้วยกันกับเรา” นายพสิษฐ์ กล่าวทิ้งท้าย
เกี่ยวกับ เอ. เอส. วัตสัน กรุ๊ป
เอ. เอส. วัตสัน กรุ๊ป ก่อตั้งที่ฮ่องกง ในปี พ.ศ 2384 เป็นผู้นำร้านค้าปลีก ด้านสุขภาพและความงามระดับนานาชาติที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีการดำเนินธุรกิจกว่า 16,400 แห่งภายใต้แบรนด์ค้าปลีก 12 แบรนด์ ใน 29 ตลาด พร้อมด้วยพนักงานมากกว่า 130,000 คนทั่วโลก สำหรับปีงบประมาณ 2563 เอ. เอส.วัตสันกรุ๊ปมีรายได้รวมที่ 22 ล้านเหรียญสหรัฐ และในทุก ๆ ปี ให้บริการนักชอปมากกว่า 5.5 พันล้านคน ผ่านประสบการณ์การชอปปิงอย่างไร้รอยต่อทั้งในหน้าร้านค้าและบนออนไลน์แพลตฟอร์มเอ.เอส.วัตสันกรุ๊ป เป็นหนึ่งในสมาชิกของกลุ่มบริษัทข้ามชาติระดับโลกอย่าง ซี.เค. ฮัทชิสัน โฮลดิ้งส์ ลิมิเต็ด ซึ่งมีธุรกิจหลัก 4 ประเภท – ธุรกิจส่งออก, ธุรกิจการค้าปลีก, ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐาน, และธุรกิจโทรมนาคมในมากกว่า 50 ประเทศ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.aswatson.com/our-company/o-and-o-strategy/
เกี่ยวกับ วัตสัน ประเทศไทย
วัตสัน ร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทยและเอเชีย เปิดตัวอย่างเป็นทางการในประเทศไทยเมื่อ พ.ศ. 2539 ในปัจจุบัน วัตสัน เป็นร้านเพื่อสุขภาพและความงามชั้นนำของประเทศ ด้วยจำนวนสาขามากกว่า 600 สาขาทั่วประเทศ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและครบครันให้แก่ผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค ไปจนถึงผลิภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามโดยวัตสัน มีความมุ่งมั่นต่อเนื่องที่จะส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพ คุ้มค่า คุ้มราคา รวมไปถึงการให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนด้วยความใส่ใจ และมีมาตรฐาน การันตรีได้จากการได้รับรางวัล “สุดยอดแบรนด์แห่งปี” (Superbrands) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 13 จากSuperbrands ประเทศไทย ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้สำหรับแบรนด์ที่มีความแข็งแกร่ง เป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคและมีบทบาทนำในอุตสาหกรรม
Watsons Thailand Unveils Their Vision 2022, Moving Forward to Be Leader with the O+O Platform Strategy to Deliver Seamless Customer Experiences and Launch “The New Beautiful” Campaign
Watsons Thailand, No. 1 health and beauty retailer in Thailand is set to enter the retail market throughout the rest of 2022 by highlighting the O+O (Offline plus Online) platform strategy, connecting customers through the seamless shopping experiences. Ready to move forward to be the best of “both worlds”, elevating the shopping experience for both physical stores and online shopping to cover purchases in all aspects of consumers’ lifestyles to remain the leader in the Health & Beauty market industry. The brand also introduces “The New Beautiful” concept, an elevated approach to all new perceptions of beauty that will boost confidence in all Watsons customers.
Mr. Pasittt Munkongkantiwong, Managing Director of Watsons Thailand said that “In the second half of 2022, we are committed to putting a smile on our customers’ faces today and tomorrow. Watsons has placed a strong emphasis on services that understand and respond to consumer behaviors in the digital age. The concept of “The New Beautiful” is Watsons’ recent elevated approach to the new definition of beauty that aims to celebrate everyone’s inner beauty, regardless of gender and age, and urges customers to look beyond the beauty standard and value their own unique beauty inside and out. Watsons encourages and supports value of everyone’s own beauty, strength, confidence, and creativity and helps them become a better version of themselves through our Health & Beauty services.
“In addition, Watsons continues its role as the number 1 of health and beauty retailer in Thailand with the O+O platform strategy which creates an integrated experience to better serve customers’ needs and enables them to shop across any channel, anytime, anywhere. Our O+O customers shop three times more than customers who only shop offline. In addition, the top 3 fastest growing product categories online are Haircare,Health & Fitness and Derma skincare With the O+O platform strategy, we are confident that we will continue to provide the best of O+O shopping experiences by setting the highest standards in the health and beauty industry to satisfy the lifestyles of today’s consumers.
“We will continue our focus on providing customer obsessed services that exceed customer expectations, as well as integrating shopping experiences for customers who can use Watsons services at anytime, anywhere, such as Chat & Shop, which offers 350 service stores. Leveraging on O+O platform strategy, whether through a business partnership with “SkinX”, Thailand’s first comprehensive online skincare consultation service, to provide customers with easier access to skin consultants from dermatologists and get medicines at Watsons, or a collaboration with Food Panda to enter the Quick Commerce market and fulfill the needs of customers who are looking for convenience and the ability to shop anywhere, anytime, Watsons Thailand will continue to provide more innovative retail services and experiences for all customers.”
Mr. Pasittt also added that “We currently have over 6 million Watsons members around the country and Watsons will continue put a smile on our customers’ faces. Thai people are becoming more ready to live in a digital world, it shows from good response from our customers on using Member Virtual Card through Watsons application. This year, Watsons is planning to launch a new shopping experience for members that will better meet the needs of today’s lifestyles.
“Furthermore, we have not slowed down our efforts to implement various innovations in the development of Watsons own brand products that adapt to the changing market trends, technology, and consumer needs. The environment, as well as efficiency, quality, and the product, are the most significant aspects of our concern. Due to the shifting customer behaviour, this year Watsons has strengthened its focus on the men’s skincare and beauty category which is potential market because the health and beauty industry no longer caters primarily to female customers. An increasing number of male customers are concerned about their appearance and wellbeing.
“In response to our parent company A.S. Watson Group’s 2030 Sustainability Vision, we launched our social purpose – “Look good. Do good. Feel great” in 2020, as “Do good” is considered to be an important vision for Watsons. Watsons introduced Sustainable Choices products in late 2020. These innovative alternative products also use high-quality packaging and substances that are devoid of harmful ingredients and have been thoroughly tested, reflecting the brand’s ongoing commitment to sustainable business practices and engaging its people and business partners to join us on our sustainability journey.
“Finally, we would like to thank our customers for their all-along support. In addition to the main strategy to ensure that customers ‘Look Good, Feel Great’, Watsons has always been committed to ‘Do good’, and giving back to Thai society which covers people, community, planet. Amongst various sustainability activities, Watsons have been organizing “Watsons Green Ribbons” campaign for 16 years. The proceeds raised was donated to the Association for the Promotion of the Status of Women (APSW) to empower children and women who are suffering both physically and mentally in Thailand. We’ve also been supporting Give a Smile campaign to fund surgery for children with cleft lips and palates. We can make more than 33 children smile again through this program.
“With care and deep understanding of customer needs, Watsons will continue to bring smiles for all customers, as well as to inspire and help everyone to look good, feel good about themselves, and do good to the environment together with us,” Mr. Pasitt concluded.
About A.S. Watson Group
Established in 1841, A.S. Watson Group is the world’s largest international health and beauty retailer operating over 16,400 stores under 12 retail brands in 29 markets, with about 130,000 employees worldwide. For the fiscal year 2021, A.S. Watson Group recorded revenue of US$22 billion. Every year, we are serving over 5.5 billion shoppers via our O+O (Offline plus Online) platforms, providing tech-enabled retail experience to customers offline and online.
A.S. Watson Group is also a member of the world-renowned multinational conglomerate CK Hutchison Holdings Limited, which has four core businesses ‐ ports and related services, retail, infrastructure and telecommunications in over 50 countries.
Please visit www.aswatson.com/our-company/o-and-o-strategy/ for more information.
About Watsons
Watsons is the leading O+O (Offline plus Online) health and beauty retailer in Asia, currently operating over 8,000 stores and more than 1,500 pharmacies in 16 Asian and European markets. Watsons continually sets the standards in the health, wellness and beauty market, providing personalised advice and counselling in health, beauty and personal care on top of its market-leading product range, making customers LOOK GOOD, DO GOOD, FEEL GREAT every day. Since 2009, Watsons has been the No.1 pharmacy/ drugstore brand in Asia*. Watsons is the flagship health and beauty brand of A.S. Watson Group.
*Campaign Asia-Pacific “Asia’s Top 1,000 Brands” survey of over 8,000 respondents across 14 markets in Asia Pacific Region
About Watsons Thailand
Watsons, the No.1 health and beauty retailer in Asia and Thailand, was launched in Thailand in 1996. Watsons is the country’s leading health and beauty store currently with over 600 stores offering products from consumer goods to health and beauty products. Watsons continually aims to offer top quality products combined with value for money, as well as providing high-standards of service to every customer. Watsons has been awarded Superbrands Status for the 13th year by the Thailand Superbrands Council for the brand’s strong brand quality, affinity and leadership in the industry
