“TIP Smart Assist” ทีมสำรวจภัย (Surveyor) ยุคดิจิทัลที่เป็นมากกว่าพนักงานสำรวจภัย ภายใต้คอนเซปต์ “มาไว ใส่ใจ ไม่มากเรื่อง” ของทิพยประกันภัย ที่มาพร้อมความมีน้ำใจและจิตอาสาพร้อมช่วยเหลือบุคคลที่ได้รับความเดือนร้อน เปิดตัวครบ 1 ปี ในวันที่ 28 สิงหาคม 2563 นี้ เป็นความสำเร็จในการสร้างวัฒนธรรมใหม่ของพนักงานสำรวจภัย ทั้งมายด์เซ็ท ภาพลักษณ์ บุคลิกภาพ อุปกรณ์ในการทำงาน เพื่อให้ลูกค้าและประชาชนได้รับประโยชน์สูงสุด ถึงปัจจุบันมีทีม TIP Smart Assist พร้อมให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศแล้ว กว่า 160 คน ใน 76 จังหวัด เพื่อรองรับการให้บริการและการช่วยเหลือสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ
ดร.สมพร สืบถวิลกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ ทิพยประกันภัย กล่าวว่า จากการที่บริษัทได้เปิดตัว โครงการ “TIP Smart Assist” พนักงานสำรวจภัย ยุคดิจิทัล ภายใต้คอนเซปต์ “มาไว ใส่ใจ ไม่มากเรื่อง” ครบ 1 ปี ณ ปัจจุบัน เรามีทีม TIP Smart Assist จำนวน160 คน ครอบคลุม 76 จังหวัดทั่วประเทศ ซึ่งได้รับเสียงตอบรับที่ดีสร้างความประทับใจ มีคำชมเชยจากลูกค้าและประชาชนทั่วไปเป็นจำนวนมาก ถึงการให้บริการที่รวดเร็ว ไปถึงจุดเกิดเหตุอย่างรวดเร็ว มีความสุภาพ ให้คำแนะนำช่วยเหลือ และมีประสิทธิภาพ มีอุปกรณ์ที่ล้ำสมัยในการปฏิบัติงาน และที่สำคัญมีจิตอาสาในการช่วยเหลือผู้ประสบเหตุหรือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือแม้ไม่ใช่ลูกค้าของทิพยประกันภัยก็ตาม
หรือในยามเกิดเหตุการณ์ภัยพิบัติในหลายๆครั้งที่ผ่านมา เช่น เหตุการณ์ผู้ประสบอุทกภัย จังหวัดอุบลราชธานี จากพายุโพดุลและคาจิกิพัด เหตุการณ์ที่ เทอร์มินอล 21 จังหวัดนครราชสีมา เหตุการณ์เพลิงไหม้ชุมชนคลองขวาง พระรามสาม ล่าสุดผู้ประสบอุทกภัยจากพายุซินลากู จังหวัดเลย เป็นต้น ทีม TIP Smart Assist ก็ได้ลงพื้นที่ช่วยเหลือ มอบถุงยังชีพ มอบอาหารและน้ำดื่ม ขนย้ายข้าวของที่เสียหายของประชาชน ช่วยทำความสะอาดบ้านเรือน
สิ่งต่างๆเหล่านี้ทำให้ภาพลักษณ์ของ พนักงานสำรวจภัยของทิพยประกันภัย ได้เปลี่ยนแปลงไป แม้แต่มุมมองของตัวพนักงานเองก็ตาม จากที่จะออกไปเพียงแค่ทำหน้าที่สำรวจภัยเท่านั้น แต่ปัจจุบัน TIP Smart Assist ก็เหมือนออกไปเป็นที่ปรึกษา ผู้ดูแล ช่วยเหลือ อำนวยความสะดวก รักษาผลประโยชน์ของลูกค้า หรือในส่วนของการช่วยเหลือสังคม ทันทีที่พบเหตุการณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือ TIP Smart Assist เหล่านี้ก็พร้อมที่จะเข้าไปช่วยเหลือในทันทีโดยไม่คิดว่าเป็นลูกค้าของ บริษัทฯหรือไม่ก็ตาม นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญในหน้าที่ของพนักงานสำรวจภัย (Surveyor) แล้ว จะมีความชำนาญและเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น การช่วยเหลือผู้ประสบอุบัติเหตุบนท้องถนน การปฐมพยาบาลเบื้องต้น เพื่อที่จะสามารถช่วยเหลือผู้ประสบเหตุเบื้องต้นได้ทันที รวมถึง อุปกรณ์ประจำรถที่ไว้คอยดูแลช่วยเหลือ เช่นมีน้ำดื่ม ร่มกันแดดกันฝน อุปกรณ์ช่วยสตารท์รถ (Jump Start) อุปกรณ์เติมลมยาง ชุดปฐมพยาบาลเบื้องต้น
การแต่งกายหรือเครื่องแบบที่ออกแบบให้ดูสปอร์ต รวมถึงรถจักรยานยนต์ที่ใช้ในการปฏิบัติงานที่ดูสมาร์ท คล่องแคล่ว อุปกรณ์เครื่องมือที่มีความล้ำสมัย เช่น กล้อง AirBond ที่สามารถ Live หรือถ่ายทอดสัญญาณการปฏิบัติหน้าที่มายังศูนย์ควบคุม CSC ( Customer Services Center) เพื่อสามารถมอนิเตอร์พร้อมจะช่วยเหลือได้ตลอดเวลา สำหรับอุปกรณ์เซฟตี้ของทีม TIP Smart Assist เช่น หมวกกันน็อคที่ติดตั้งเครื่องรับ-ส่ง สัญญาณบูลทูธ (Bluetooth) สามารถโทรออก-รับสายโทรศัพท์ได้ทันที นอกจากนี้ยังมี สนับศอกและสนับเข่า เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการขับขี่อีกด้วย
ทีม TIP Smart Assist ที่บริษัทฯได้เปิดตัวไปครบ 1 ปี รวมถึงเพิ่มจำนวนให้ครอบคลุม ถือเป็นความตั้งใจในการยกระดับคุณภาพการให้บริการกับลูกค้า ให้ได้รับการให้บริการที่ สะดวก รวดเร็ว เป็นมืออาชีพ ควบคู่ไปกับการให้ความช่วยเหลือสังคม เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่ดี ให้สังคมมีแต่ความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ถึงแม้จะเป็นเพียงจุดเล็กๆ แต่เราก็ยังคงพร้อมที่จะพัฒนาการให้บริการควบคู่ไปกับการช่วยเหลือสังคมอย่างต่อเนื่องต่อไป ดร.สมพร กล่าว
