ดร.พิพัฒน์พงศ์ โปษยานนท์ (กลาง) กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เป็นผู้แทนธนาคารรับรางวัลด้านคอนแทคเซ็นเตอร์จากเวทีชั้นนำในระดับโลก ตอกย้ำความสำเร็จและบทบาทที่โดดเด่นของ K-Contact Center ในการพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยี เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศในการบริการให้กับลูกค้าธนาคารทุกกลุ่ม โดยรางวัลระดับโลก ได้แก่ รางวัล Platinum Award for Customer Experience 2022 จากเวที CCAPAC Awards 2022 และรางวัล Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank ของนิตยสาร The Digital Banker จากการพัฒนา Chatbot โดยใช้ NLP (Natural Language Processing) เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบคำถามได้แม่นยำยิ่งขึ้น รวมถึงได้รับรางวัลชนะเลิศที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประเทศ ได้แก่ รางวัล The Best Contact Center of the Year จากสมาคม TCCTA (Thai Contact Center Trade Association) นอกจากนั้นยังได้รับรางวัล Best Chat bot – Voice Banking Initiative ของนิตยสาร Asian Banker ตอกย้ำการเป็นผู้นำด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ชั้นนำ
KBank wins two distinguished contact center awards from international organizations and Thailand’s best contact center of the year award from TCCTA
Dr. Pipatpong Poshyanonda, center, KBank President, recently represented the Bank in receiving two distinguished contact center awards from leading global organizations, reinforcing K-Contact Center’s success and outstanding roles in service behavior and technological development to provide service excellence to all customer segments and potential customers. They are the “Platinum Award for Customer Experience 2022”, from the CCAPAC Awards 2022 and the “Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank” award, from The Digital Banker magazine and the “Best chat bot-voice banking initiative from The Asian banker, based on natural language processing (NLP), aimed at understanding customers’ needs and responding to their enquiries with greater precision. He also accepted the “Best Contact Center of the Year” award from the Thai Contact Center Trade Association (TCCTA). Additionally, KBank has garnered another 19 awards from leading Thai and international organizations, in recognition of KBank’s commitment in offering the best service experience for customers.
